Customer Experience Lexikon
Von Awareness bis Wow: Das Customer-Experience-A–Z. Das CX-Lexikon erklärt alle wichtigen Customer-Experience-Begriffe von A–Z – kurz, klar und mit Praxis-Bezug für Solo-Selbstständige. Inklusive K.U.N.D.E-Framework, Journey-Phasen, Messgrößen und Quick Wins, damit...
Maßnahmen zur Kundenbindung: 30+ Strategien, wie Du Kund:innen zu Fans machst
Kund:innen zu echten Fans machen? Hier findest Du 30+ erprobte Maßnahmen zur Kundenbindung, wie Du mit inspirierender Wertschätzung aus Käufer:innen treue Superfans machst. Ein zufriedener Kunde bringt Umsatz. Ein begeisterter Kunde bringt fünf neue. Die Sonne...
Kundenzentrierung statt Kundenorientierung
Warum der feine Unterschied Dein Business verändert Ein ehrlicher Blick auf Beziehung statt Bauchladen, Verbindung statt Verkaufsdruck(Spoiler: Es ist leiser, liebevoller und viel echter) Neulich beim Wandern: Ich stehe an einer Weggabelung. Links: ein breiter, gut...
TouchPoints in der Customer Experience, die rocken: Wie Du Dein Business von „ganz nett“ zu „WOW“ bringst
TouchPoints, die knallen statt knirschen: So verwandelst Du Deine Kund:innenreise in eine VIP-Tour statt in eine Wanderung mit Blasen an den Füßen. Du bist erschöpft. Hast gerade einen langen Flug hinter Dir. Bist hundemüde und hast Hunger (Keine gute Mischung!). Du...
Customer Experience Journey Map: In 5 Schritten zum Business, das Kundinnen begeistert und freiwillig bindet
Von Neugier zur Kaufentscheidung: Begleite Deine Kund:innen smarter als je zuvor (und sag YES zur echten Kundenliebe) Stell Dir vor, Du bist in einem IKEA. Ja, genau – diesem schwedischen Möbel-Labyrinth mit Hotdogs am Ausgang. Du willst nur schnell ein Regal kaufen...