Buch: Customer Experience

Wie ein gutes Gefühl mehr verkauft als alle Marketing-Tricks zusammen

Dieses Buch zeigt Coaches, Mentor:innen und Berater:innen, wie sie ihre Customer Experience strategisch verbessern – von der ersten Website bis zur letzten E-Mail. Praxisnah, ehrlich und speziell für kleine Unternehmen und Solo-Selbstständige geschrieben.

Dieses Buch ist für alle, die keine Großagentur sind.

Sondern Coach, Mentor:in, Berater:in oder Dienstleister:in.
Vielleicht mit eigenem Büro im Wohnzimmer, einer Website mit Herz und einer To-do-Liste, die nie Pause macht. *zwinker*

Während andere Bücher von Apple, Amazon & Co. schwärmen,
geht es hier um Dich – und Deine echten Kund:innen.

Denn: Auch kleine Unternehmen können große Erlebnisse schaffen.
Nicht mit Millionenbudgets, sondern mit echter Verbindung.
Und genau dafür wurde dieses Buch geschrieben.

Dieses Buch ist Dein Praxisbegleiter, wenn Du Customer Experience nicht nur verstehen, sondern wirklich in Deinem Business spürbar machen willst.

AB 28.06.2025 VERFÜGBAR!

Was Dich in diesem Buch erwartet

Du findest keine Hochglanz-Beispiele von Netflix, Starbucks oder IKEA (denn mal ehrlich: Wer hat schon deren Marketing-Budget?).
Stattdessen bekommst Du einen ehrlichen, praxisnahen Leitfaden, der Dir zeigt, wie Customer Experience auch in kleinen Online-Businesses funktioniert – leise, menschlich und wirksam.

Dieses Buch ist für Dich, wenn Du:

• Deine Website, Dein Freebie und Deine E-Mails mit mehr Gefühl und Klarheit gestalten willst
• Kund:innen nicht nur gewinnen, sondern wirklich berühren möchtest
• wissen willst, wie eine richtig gute Kundenreise abläuft – vom ersten Klick bis zur Weiterempfehlung
• keine Lust auf laut, aber ganz viel Lust auf echt hast

Egal ob Du Coachin, Beraterin oder Expertin mit Herz bist:
Dieses Buch zeigt Dir, wie Du Deine Kund:innen zu echten Fans machst – ganz ohne Marketing-Gedöns.

Das bekommst Du

• Eine leicht verständliche Einführung in die 5 Phasen der Customer Journey
  Von Aufmerksamkeit bis Empfehlung – mit vielen Beispielen und Sofort-Tipps.

• Mein eigenes K.U.N.D.E.-Framework
  Damit Du jedes Touchpoint Deines Business gezielt analysieren und verbessern kannst.

• Konkrete Umsetzungsfragen, Reflexionen & Mini-To-dos
  Damit Du nicht nur verstehst, sondern auch direkt loslegen kannst – in Deinem Tempo.

• Geschichten & Beispiele aus dem echten Solo-Business-Alltag
  Mit meiner fiktiven Kundin Sophie, die viele Situationen kennt, die Dir bekannt vorkommen werden.

Was Leser:innen sagen

Vielleicht steht hier bald Dein Satz.

Denn dieses Buch ist nicht dafür da, nach einmal Lesen im Regal zu verschwinden. Es will mitgenommen werden. Markiert. Vollgekritzelt.
Es will was auslösen – und umsetzbar sein.

Ich freue mich riesig darauf, wenn Du mir später schreibst:
„Endlich verstehe ich, wo meine Kund:innen abspringen – und was ich tun kann, damit sie bleiben.“

Denn genau dafür ist dieses Buch geschrieben. Für Solo-Unternehmerinnen wie Dich.
Ohne großes Team. Ohne Launch-Maschinerie.
Aber mit dem Wunsch, Kundenerlebnisse zu schaffen, die in Erinnerung bleiben.

Bereit, Dein Business durch echte Kundenliebe zu verändern?

Wenn Du beim Lesen denkst: „Das klingt wie für mich geschrieben“ – dann liegst Du vermutlich richtig.
Dieses Buch ist keine Pflichtlektüre. Es ist eine Einladung.

Eine Einladung, Dein Business mit anderen Augen zu sehen – den Augen Deiner Kund:innen.
Eine Einladung, mehr Verbindung, mehr Klarheit und mehr Wirkung in jeden einzelnen Schritt Deiner Kundenreise zu bringen.
Ganz ohne großes Tamtam – aber mit verdammt viel Wirkung.

Also: Gönn Dir diesen Perspektivwechsel.
Weil es nicht darum geht, mehr zu machen – sondern das Richtige.

Du bekommst keine Konzernstrategien – sondern ehrliche Impulse für Coaches, Berater:innen und Solo-Unternehmer:innen mit Herz.

AB 28.06.2025 VERFÜGBAR!

Häufige Fragen zum Buch