Wenn Du nicht schreien willst, musst Du spürbar sein. – Ich zeige Dir, wo Dein Business wirklich bei Deinen Kund:innen ankommt – und wo es noch stolpert.
20:41 Uhr.
Deine potenzielle Kundin klickt auf Deine Website.
Vielleicht kam sie über einen Blogartikel. Oder ein Freebie. Oder diesen einen Social-Media-Post, den Du mit Herzblut geschrieben hast.
Sie scrollt – langsam.
Bleibt kurz auf der Startseite, klickt sich zur Über-mich-Seite, landet schließlich bei Deinem Angebot.
Dann Stille. Kein Klick. Keine Anmeldung. Kein „Ich will das!“
Du siehst es in den Statistiken: Besucher kommen immer mal rein, aber wenige Anfragen.
Warum?
Weil irgendwas auf diesem Weg nicht stimmt.
Vielleicht der erste Eindruck.
Vielleicht die Botschaft, die nicht ankommt. Oder das Freebie, das nicht wirklich den „Haben-will“-Effekt auslöst.
Hier komme ich ins Spiel – als Deine Testkundin.
Ich gehe diesen Weg für Dich. Vom ersten Klick bis zum letzten Newsletter.
Ich finde die leisen Stolpersteine, die Klick-Bremsen und die stillen „Upsi-Momente“.
Denn Customer Experience ist kein Zufall.
Es ist das Gefühl, das bleibt.
Erhalte ehrliches Feedback aus Kundensicht:
Lass Deine Website und Deinen Verkaufsprozess einmal von einer Testkundin durchlaufen werden – ehrlich, leise und mit konkreten Quick Wins für Dich.
So findest Du versteckte Stolpersteine und verwandelst Deine Customer Journey in ein einladendes Erlebnis, dem kein interessierter Besucher widerstehen kann.
Du fragst Dich, warum viele klicken, aber wenige kaufen? Lass uns die Lücken schließen und Deine Customer Journey runder machen.
Kennst Du das Gefühl?
Du hast stundenlang an Deiner Website gefeilt – vom liebevollen Willkommenstext bis zur letzten FAQ.
Trotzdem fragst Du Dich insgeheim: „Verstehen meine Besucher eigentlich, was ich anbiete?
Warum zum Teufel klickt niemand auf meinen „Jetzt kaufen“-Button – liegt es an mir?“
Dieses nagende Gefühl der Ungewissheit kennt wohl jede Solo-Unternehmerin. Wir stecken so viel Herzblut in unser Online-Business, dass wir betriebsblind werden.
Was für Dich glasklar ist, kann für Außenstehende verwirrend oder sogar abschreckend wirken.
Aber keine Sorge, genau hier komme ich ins Spiel.*zwinker*
Stell Dir vor, Du könntest einmal Mäuschen spielen und durch die Augen Deiner potenziellen Kund:innen schauen.
Würden sie sich auf Anhieb abgeholt fühlen?
Oder überlegen sie irritiert, ob sie hier richtig ist?
Der Kundenblick-Check gibt Dir genau diesen Blick von außen.
Ich schlüpfe in die Rolle Deiner Kundin, klicke mich durch Deine wichtigsten Seiten und lasse Dich ehrlich wissen, wo Deine Kundenreise glänzt – und wo sie holpert.
Ganz ohne laute Kritik, sondern mit leiser Beobachtungsgabe, Empathie und einer Prise Humor.
Denn manchmal sind es die kleinen Dinge, die den Unterschied machen:
ein versteckter oder fehlgeleiteter Link, ein undeutlicher Satz zur Erklärung oder ein Button, der sich schüchtern im Fließtext versteckt.
Diese Kleinigkeiten finde ich – damit Deine Kund:innen später gar nicht erst ins Stolpern kommen.
So läuft der Kundenblick-Check ab
Im Grunde ganz einfach:
Ich teste Deine Customer Journey, wie es ein neuer Kunde tun würde – Schritt für Schritt und ehrlich.
Sobald Du buchst, legen wir los:
Kompletter Testkunden-Check:
Ich durchlaufe als unvoreingenommene Testkundin alle wichtigen Touchpoints Deines Online-Business. Von der Startseite, über die Über-mich-Seite und bis zu 3 Angebotsseiten klicke ich mich durch. Ich lade Dein Freebie herunter, schau mir die Dankeseite an und melde mich für Deinen Newsletter oder E-Mail-Funnel an (falls vorhanden). Kurz: Ich mache alles mit, was auch ein echter Interessent tun würde – aufmerksam und mit Notizblock in der Hand.
PDF-Bericht mit Quick Wins:
Alle Eindrücke halte ich in einem übersichtlichen Optimierungsbericht fest. Du bekommst ein PDF, in dem klar und verständlich steht, was super wirkt und wo es hakt. Dazu gebe ich Dir zu jedem Punkt konkrete Quick Wins – kleine, schnell umsetzbare Tipps mit großer Wirkung. (Keine Angst, das sind keine seitenlangen Theorien, sondern machbare To-Dos, die Du direkt anpacken kannst.)
60-Minuten Feedback-Call:
Wir treffen uns virtuell in einem ca. einstündigen Zoom-Call, um über die wichtigsten Erkenntnisse zu sprechen. Hier gehen wir den Bericht gemeinsam durch. Du kannst Fragen stellen, wir brainstormen Lösungs-Ideen und ich gebe Dir meine besten Empfehlungen mit auf den Weg. Ganz entspannt und auf Augenhöhe – schließlich sollst Du Dich mit den Änderungen wohlfühlen.
Nachbetreuung:
Auch nach dem Call lasse ich Dich nicht allein. In den kommenden zwei Wochen stehe ich Dir per E-Mail für kurze Rückfragen oder Feedback zu ersten Änderungen zur Verfügung. Manchmal tauchen beim Umsetzen neue Fragen auf – und dann hast Du jemanden, der sie gern beantwortet.
Alles läuft diskret, wertschätzend und unkompliziert ab.
Kein seelenloses Analysetool, kein Fachchinesisch – stattdessen persönliches Feedback mit Herz und Verstand.
Du bekommst meinen ungeschönten Blick von außen, aber immer mit dem Ziel, Dich zu unterstützen (nicht zu verunsichern!).
Und natürlich behandle ich Deine Inhalte vertraulich.
Du möchtest die Stolpersteine auf Deiner Website finden, bevor es Deine Kund:innen tun? Dann hol Dir jetzt den ehrlichen Blick von außen.
Was bringt Dir das?
Warum solltest Du Dir ausgerechnet eine „Testkundinnen-Reise“ gönnen?
Ganz einfach – weil Du dadurch Klarheit, frische Impulse und mehr Vertrauen in Deinen Auftritt gewinnst.
Hier die wichtigsten Vorteile auf einen Blick:
# Blinde Flecken aufdecken:
Wir alle haben Bereiche auf unserer Website oder im Angebotsprozess, die wir vor lauter Betriebsamkeit übersehen.
Durch den unvoreingenommenen Kundenblick erfährst Du, was ein Außenstehender wirklich erlebt. So erkennst Du blinde Flecken – sei es eine verwirrende Formulierung, ein fehlender Call-to-Action oder eine Seite, auf der man nicht weiterweiß.
Diese Erkenntnis tut manchmal kurz weh, ist aber unglaublich wertvoll.
# Wertschätzendes Feedback auf Augenhöhe:
Hast Du Bedenken, jemandem einen kritischen Blick auf Dein „Baby“ zu erlauben?
Kann ich verstehen.
Genau deshalb läuft das CX-Basispaket so ab, dass Du Dich gut damit fühlst. Mein Feedback ist ehrlich, aber immer konstruktiv und respektvoll. Ich weiß, wie viel Herz in Deinem Business steckt.
Es geht nicht darum, Fehler zu suchen, sondern Potenziale zu finden.
Viele Kunden sind hinterher erleichtert und motiviert, weil sie endlich klar sehen, wo sie ansetzen können – ohne das Gefühl, „alles falsch gemacht“ zu haben.
# Leichter entscheiden:
Durch die klare Struktur des Berichts und unser Gespräch weißt Du genau, welche Schritte als Nächstes sinnvoll sind.
Schluss mit dem Rätselraten, wo Du anfangen sollst.
Dieser Perspektivwechsel nimmt Dir die Zweifel und liefert Dir eine handfeste To-do-Liste für die Optimierung. So kannst Du fokussiert loslegen, statt Dich weiter im Kreis zu drehen.
# Mehr Vertrauen und Verbindung:
Eine stimmige Customer Journey sorgt dafür, dass sich Interessenten von Anfang an gut aufgehoben fühlen.
Wenn alles klar, persönlich und durchdacht wirkt, entsteht Vertrauen – die Basis dafür, dass aus einem neugierigen Klick auch ein Kunde wird.
Indem Du mögliche Stolpersteine beseitigst, rollst Du Deinen Kund:innen sprichwörtlich den roten Teppich aus.
Das merken Deine Besucher und danken es Dir mit steigender Interaktion (sei es ein Like, eine Newsletter-Anmeldung oder ein Kauf).
# Schnelle Erfolge durch Quick Wins:
Oft sind es keine Riesen-Umbauten nötig, sondern ein paar gezielte Handgriffe.
Die Quick Wins in meinem Bericht liefern Dir konkrete, sofort umsetzbare Maßnahmen.
Schon kleine Änderungen (z.B. ein deutlicheres Nutzenversprechen auf der Startseite oder ein herzliches Willkommens-Mail für neue Abonnent:innen) können große Wirkung zeigen. Du wirst sehen: Mit jedem Quick Win wird Deine Customer Experience spürbar runder – und Besucher werden lieber bleiben.
Kurz gesagt:
Das CX-Basispaket schafft Sicherheit und neue Ideen.
Du gewinnst den Blick einer echten Test-Kundin und den Rat einer Marketing-Expertin – in einem. Danach wirst Du mit ganz anderen Augen auf Dein Business schauen (und Dich fragen, warum Du das nicht schon eher gemacht hast!).
Bereit, Deine Website durch frische Augen zu sehen?
Dann lass uns gemeinsam eintauchen – in den Blick Deiner Kund:innen.
Ohne lautes Marketing-Tamtam, dafür mit einer Prise ehrlicher Neugier und einem kritischen Auge für die kleinen Details, die den Unterschied machen.
Der Kundenblick-Check – Dein ehrliches Customer Experience Audit
Für 700,- € (netto) bekommst Du:
- Die Testkundinnen-Reise (vom ersten Klick bis zum letzten Newsletter)
- Einen detaillierten PDF-Report mit klaren Quick Wins
- Einen 60-minütigen Feedback-Call – echt, ehrlich und auf Augenhöhe
- Vier Wochen Nachbetreuung – weil ich gern schaue, wie sich Deine Website weiterentwickelt
Warum?
Weil die besten Kund:innen die sind, die sich gesehen fühlen – und die lieben es, wenn der Weg zu Dir klar, leicht und menschlich ist.
Du willst wissen, wie Dein Business wirklich ankommt? Lass uns den Perspektivwechsel wagen – und herausfinden, was Deine Kund:innen wirklich sehen.
Über Linda Kunze
Linda Kunze ist Expertin für leises Marketing, Customer Experience – Strategin und Human Design – Mentorin aus NRW.
Mit ihrem Business Leisepreneur® unterstützt sie solo-selbstständige Frauen dabei, auch ohne Social Media sichtbar und erfolgreich zu sein.
Ihr Fokus liegt auf authentischem Marketing, das leise wirkt, aber tief verankert ist – damit ihre Kundinnen die richtigen Menschen erreichen, ohne sich zu verbiegen.
Du willst, dass Deine Website von Anfang an wirkt? Dann hol Dir hier die Startseiten-Checkliste für leise Unternehmerinnen – und erfahre, wie sich Deine Wunschkund:innen vom ersten Klick an willkommen fühlen.